成本幫你做事

　　數字令許多人迷惘，完全以數字呈現的成本數據，更讓多數人望而生畏。本書特別打破成本統計複雜難懂的藩籬，將企業中和成本相關的營運事項，拆解為許多基本單元，它們像樂高積木，可依個別使用者的需要，拼湊出各種組合，藉由這種成本統計的模式，讓非財會領域的管理者和員工也能輕易地進入成本的範疇。

作者簡介

施耀祖

　　1951年出生，清華大學動力機械研究所畢業，政治大學企業管理研究所企業家班第四屆畢業，曾任職於中山科學研究院、美商太嵩公司、羽田汽車等企業，從事研發、生產、售後服務等職務，之後轉任基泰建設、大霸電子、志品科技、正峰工業、復盛公司任高階管理職。專精於各領域之管理實務，相關著作均為三十年來實務累積之寶貴經驗與心得。

【如果不計成本，世間沒有做不到的事】

因為成本的考量，讓很多的人裹足不前，讓很多的事不得不改弦更張，看似不起眼的成本，無形中卻主宰了全部的人和事。

大部分的人從生活經驗中體認到成本的意義。

相同的東西售價如果不同，幾乎所有的人都會選擇價錢較低的購買。因為效益不變如果花費的成本較低，那麼在你有限的收入中，就可以留下更多的錢，獲得更大的效益和滿足。絕大部分正為生存而忙碌不堪的人，經常性的收入總是捉襟見肘，實質擁有的財富也屈指可數，在開源並不容易的情況下，如果要發揮既有錢財的最大功效，挑選成本較低但功效不變的事，顯然是個人能力掌控範圍內最容易做到的事。挑選於是成為日常生活最常有的行為，幾乎演變成一種本能反應。

很多時候，付出的費用受到定額的約束，個人並沒有太多彈性調整的空間，這個時候你很自然地會轉而選擇能獲得較大效益的事。在標示固定售價堆積如山的水果攤，總會見到婆婆媽媽們各憑本事，挑選個頭碩大、外觀美麗的水果放在購物籃中。這是成本概念另一種形式的顯現。

如果你財力雄厚，而且不在乎花錢，親自挑選就不再那麼重要。那些昂貴的物品都經過專業人士精挑細選，他們在特殊領域的專業能力遠非一般人可及。相信他們可能就是花大錢的人唯一要做的事，代價當然是所費不貲。

中國有句俗諺：﹁有錢能使鬼推磨﹂。看似戲謔之詞，卻傳神地道出錢財橫跨陰陽兩界，妙用無窮的超大能耐。相對的呈現一個不易否定的認知：如果不計成本，那麼沒有做不到的事。但是現實生活中這樣的狀況鮮少發生，因為世事無常，萬貫家財敗光者舉目皆是。

成本的考量，使一件事情的執行難度因此而驟增，企業就在解決這些難度的技巧上分出高下。有本事以較低的成本做完一件事或製造出產品，利潤歸其所有。花費成本較高的，就得藉創新和差異，從高附加價值中獲利。如果兩者均非，淘汰是唯一的結果。

在一個自由化程度高，幾乎是完全競爭的社會，差異化產品或服務的塑造和維持並不是件容易的事。它經常在極短時間內，被競爭對手刻意的模仿或迎頭趕上，而淪為一般性的共同商品，墜入售價和成本砍殺的大混池中。因此企業對成本認知的敏感和控管技巧的探討和精進，在無可規避之下，只有持續的勇於面對。

【電子郵件的成本】

藉充分溝通之名，和頻繁的會議有異曲同工的是幾近氾濫的電子郵件。拜網際網路和資訊科技快速發展之便，一封電子郵件只要一個按鍵，幾乎不需要額外的支出，就可以傳送給無數的人。因為它不像傳統的紙本郵件，需要人工謄寫、複印、開立信封、黏貼郵票、投入信箱或特地跑一趟郵局，既費錢又費時。電子郵件的收訊對象因此在未刻意篩選之下，幾無節制。方便的社群設定，使每一位在辦公室的工作人員，一日內湧進數十封或百封的電子郵件是稀鬆平常的事。

閱讀一封普通的電子郵件，假設是兩分鐘，每天五十封就花掉你上班時間的一百分鐘。如果其中有八成和你經辦的事務沒有直接的關係，知與不知道這個訊息沒有兩樣，那麼花費一到一點五個小時閱讀電子郵件的時間就浪費掉了。其浪費的成本，和花費一到一點五個小時參加沒有任何具體結論的會議，或一場目的和獲利之間沒有明顯關連的會議的成本：費用(C)加上機會成本，是一樣的。每一個人每天都重複相同的浪費行為，耗費的成本令人咋舌，許多的損失就這麼隱身在習以為常的作為中而不自知。甚至企業內的各階主管起帶頭的作用，下屬群起效尤。