看漫畫，學日語 社長秘書琴葉，教你商用敬語這樣說絕不失禮：20種情境、200個例句，輕鬆學會連日本人都讚不絕口的正確敬語

　　【特別附錄】可立即應用在電話應對‧e-mail的【商用敬語大補帖】
　　
　　おビールはいかがですか？×
　　部長様はいらっしゃいますか？×
　　お名前を頂戴できますか？×
　　お分かりになりますか？×
　　你知道嗎？以上全都是錯誤的敬語!

　　「這種時候，這句話該怎麼說才好呢……」
　　「聽說日本人的眉角很多，該怎麼跟他們相處？」
　　「忘記帶名片時，該怎麼跟日本客戶說才不失禮？」

　　第一本用漫畫方式，專門解說
　　日本職場禮儀&商用敬語
　　語言學習書。

　　趣味漫畫學習×20個情境設定×超過200句精選佳句×一翻就能用的特別附錄
　　輕鬆學會一口優美正確的敬語，應退得宜的職場禮儀，
　　讓你成為職場最受矚目的A咖！

本書特色

　　★漫畫式教學，輕鬆學會商用敬語的法則
　　第一本漫畫敬語教學書，透過社長祕書、職場老鳥、職場菜鳥三人的對話討論，釐清一般人經常犯的敬語錯誤，並學習正確敬語的法則與用法，練出連日本人都讚不絕口的道地商用敬語。

　　★多種職場情境設定，全方位教學無死角
　　網羅商務往來最常見的20種情境，包含「問候」、「道謝」、「道歉」、「拜託」、「拒絕」、「反駁」……，以及一般較少提及的「悼念」、「探病」、「祝賀」。輕鬆學會適時‧適人‧適地的全方位敬語，以及無懈可擊的完美職場禮儀。

　　★職場禮儀與溝通絕竅傳授，讓你在商談上無往不利
　　20個【職場溝通專欄】傳授職場上溝通的絕竅，例如：道歉與說明理由的先後順序，決定對方對你的觀感；當對方提出令人為難的要求時，婉轉拒絕的最好方法「緩衝用語＋拒絕的理由＋替代方案」……學會這些溝通技巧的「眉角」，讓你的商談更加順利！

　　★一目瞭然的正確vs錯誤敬語對比‧範例編排
　　每章節後均整理了不同情境下的「正確敬語」、「更慎重的說法」、「換句話說」的範例佳句，並提醒一般人最容易誤用的「NG說法」。正確敬語vs誤用敬語的清楚對照，有助減少用錯敬語的失禮問題。

　　★隨書贈！實用度滿分的【商用敬語大補帖】，你最得力的職場小幫手
　　加碼贈送！可立即應用在電話應對‧e-mail的【商用敬語大補帖】，讀者可自行裁剪下來，放在辦公桌上或抽屜內，一有疑問馬上可以翻閱使用。

名人推薦

　　商用日文課老師驚喜推薦——
　　江旭本（長榮大學應用日語系助理教授）
　　徐佩伶（淡江大學日文系助理教授）
　　許育惠（東吳大學推廣部人氣日文老師）

作者簡介    

監修者／山岸弘子　

　　在ＮＨＫ學園講座中擔任敬語指導，同時也與各企業合作擔任公司內部教育。常赴大學院校進行演講，也在全國各級教育機關、醫療機關及企業等舉行研修‧演講。

漫畫家／中村豐
　
　　1979年生於兵庫縣。2001年出道成為漫畫家。現在主要經手企業廣告漫畫‧實用漫畫。座右銘為「安物買いの銭失い」（貪小便宜反而因小失大）。
    
譯者簡介

黃瀞瑤

　　東吳日研所畢業，喜愛日語、日本文學及日本神話，也很喜歡看書買書。認為每一本書都是一個新世界，最喜歡的書籍類別是推理小說。將來的夢想是擁有一座私人牧場和私人圖書館。現於高中教授日文。

Column3「道歉」
 
說明理由→道歉，聽起來像藉口
先為造成對方的困擾道歉→說明理由，更能讓對方感受到誠意

舉例來說，跟客戶洽談生意卻遲到時，你或許會忍不住說出「電車誤點，所以……」來解釋。但這聽起來卻像藉口及逃避責任。

首先，應該先以「申し訳ありません」（萬分抱歉）開口道歉。這時候若能像「遅くなってしまい申し訳ありません」（我遲到了，真是萬分抱歉）這樣，具體說出「對什麼事道歉」的話，更能讓對方感受到你的誠意。
 
「我的確有錯，但你也有問題」無異於推卸責任，火上加油；
收斂表情，用認真的態度告訴對方：「我正在深深反省」

道歉時，行為舉止和服裝儀容也是非常重要的要素。穿著牛仔褲去道歉是非常要不得的。即使穿上西裝卻搭配粉紅色襯衫，可能會被人家認為你滿不在乎。基本配件應該是深色西裝搭配白襯衫及樸素的領帶。

企業公開道歉時，常可看見道歉的人九十度鞠躬、口說「申し訳ございません」道歉，並且維持五秒左右靜止不動。犯下巨大過失或失敗的情況下，或許要像這樣深深鞠躬才能將道歉之意傳達給對方。

當然表情也很重要。這類的場面應該避免「開朗、有活力」的表情。收斂表情、以低沉的聲音慢慢說話，更能表現出認真的態度。

最重要的是千萬不能說「我的確有錯，但你也有問題」這類的話。這無異於火上加油。穿插使用「深く反省しております」（我正在深深反省）、「二度と繰り返しません」（我不會再犯第二次）之類的句子，確實讓對方感受到你發自內心的歉意。